1. ÚVODNÍ USTANOVENÍ

   1. Tento dokument představuje obchodní podmínky pro cestující cestovní kanceláře CK CoolCamp s.r.o. (dále jen „OP” nebo „obchodní podmínky”) a jsou platné pro všechny zájezdy, pobyty a ostatní služby cestovního ruchu cestovní kanceláře provozované společností CK CoolCamp s.r.o., IČ: 03887901, se sídlem Sokolská třída 2657/3, Moravská Ostrava, 702 00 Ostrava, zapsané v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Ostravě, oddíl C, vložka 61716 (dále jen „CK“). Obchodní podmínky tvoří nedílnou součást smlouvy o zájezdu nebo jiné smlouvy uzavřené mezi zákazníkem tak, jak je definován níže, a CK.

   2. Zákazníkem se rozumí jakákoliv fyzická nebo právnická osoba, která má v úmyslu uzavřít nebo uzavře smlouvu o zájezdu s CK (dále jen „zákazník“). Za zákazníka se považuje rovněž osoba, v jejíž prospěch byla smlouva o zájezdu uzavřena ve smyslu § 1767 a § 1768 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, v platném znění (dále jen „občanský zákoník“ nebo „OZ“), či osoba, které byla smlouva postoupena. Zákazník a CK (společně dále jen jako „smluvní strany“ či jednotlivě jako „smluvní strana“) se dohodli, že uzavře-li zákazník smlouvu o zájezdu ve prospěch třetí osoby a třetí osoba takto nabyté právo dle smlouvy o zájezdu odmítne, bude plněno osobě, která smlouvu o zájezdu uzavřela, nedohodne-li se CK a zákazník jinak.

   3. Tyto OP upravují práva a povinnosti smluvních stran při prodeji zájezdů ve smyslu § 1 odst. 1 zákona č. 159/1999 Sb., zákon o některých podmínkách podnikání v oblasti cestovního ruchu, v platném znění (dále jen „zákon”) nebo ubytovacích, stravovacích, dopravních a jiných služeb cestovního ruchu jako jednotlivé služby dle individuálního požadavku zákazníka a dále práva a povinnost smluvních stran ve smyslu § 2521 a násl. OZ.

   4. Zahájením zájezdu se rozumí okamžik započetí odbavování leteckým přepravcem, nebo okamžik započetí poskytování služeb ze strany CK v případě, že CK zajišťuje jiný způsob dopravy (případně předcházející leteckému), či si zákazník zajišťuje vlastní dopravu.

   5. Ukončením zájezdu se pak rozumí okamžik dokončení letecké přepravy přepravcem, nebo okamžik ukončení čerpání služeb poskytovaných ze strany CK dle smlouvy o zájezdu v případě, že CK zajišťuje jiný způsob dopravy (případně navazující na leteckou), či si zákazník zajišťuje vlastní dopravu.

   6. Bude-li smlouva o zájezdu uzavřena v jiné než písemné formě, CK vystaví zákazníkovi bezprostředně po uzavření takové smlouvy o zájezdu doklad o uzavření smlouvy o zájezdu (potvrzení o zájezdu) v textové podobě v souladu s § 2525 občanského zákoníku. Je-li smlouva o zájezdu uzavřena v písemné formě, pak potvrzení o zájezdu je nahrazeno stejnopisem smlouvy o zájezdu.

   7. Příslušná ustanovení obchodních podmínek týkající se informací obsažených ve smlouvě o zájezdu se na potvrzení o zájezdu užijí analogicky.

   8. Tyto obchodní podmínky jsou také na https://camp.codegrid.pro/, kde jsou také další informace k zájezdům (dále jen „web“).

2. VZNIK A PŘEDMĚT SMLUVNÍHO VZTAHU

   1. Smluvní vztah mezi CK a zákazníkem vzniká na základě zákazníkem (případně jeho zástupcem) a CK podepsané písemné smlouvy o zájezdu, přičemž není-li smlouva o zájezdu uzavřena písemnou formou, dochází k uzavření smlouvy o zájezdu okamžikem odeslání potvrzení o zájezdu CK nebo jejím zplnomocněným zástupcem do e-mailové schránky zákazníka nebo na jeho korespondenční adresu, a to i v případě, kdy zákazník při objednávání zájezdu zvolí na webových stránkách CK možnost „objednávka zavazující k platbě“.

   2. Konkrétní podmínky a obsah smlouvy o zájezdu je dán uzavřenou smlouvou o zájezdu, nabídkovým listem zájezdu (katalog) či nabídkovým popisem zájezdu webu a případnými na to navazujícími dodatečnými nabídkami (nabídkový list, popis a navazující nabídky dále jen jako „nabídka“), dále těmito obchodními podmínkami včetně jejích příloh, případnými přepravními podmínkami pro cestující, zavazadla a zboží vydanými příslušnou přepravní společností, která zajišťuje dopravu v rámci smlouvy o zájezdu (dále jen „přepravní podmínky”) a případnými zvláštními podmínkami přiloženými ke smlouvě o zájezdu. Text smlouvy o zájezdu má přednost před těmito obchodními podmínkami a nabídkou, a tato má zároveň přednost před obchodními podmínkami.

   3. V případě, že je ve smlouvě o zájezdu či v jiném smluvním ujednání mezi smluvními stranami uvedeno, že se jedná o zájezd „na vyžádání“, „na míru“ či „na zpětné potvrzení“, pak smluvní vztah mezi zákazníkem a CK vzniká a smlouva o zájezdu se stává účinnou uzavřením smlouvy o zájezdu a současně úhradou ceny (či první části ceny) zájezdu zákazníkem. V takovém případě se smlouva o zájezdu sjednává s rozvazovací podmínkou dle § 548 odstavec 2. OZ, spočívající v tom, že se smluvní vztah mezi stranami rozvazuje v případě, že sjednaný zájezd není k dispozici z důvodu (i) ubytovacích kapacit, (ii) přepravních kapacit či (iii) jiné objektivní příčiny na straně CK. V případě naplnění rozvazovací podmínky CK nejpozději do sedmi (7) dní od úhrady plné ceny zájezdu zákazníkovi oznámí či odešle oznámení o zániku smlouvy o zájezdu a bezodkladně mu vrátí uhrazené finanční prostředky v plné výši. Zákazník souhlasí a bere na vědomí, že v takovém případě nemá nad rámec vrácených finančních prostředků nárok na jakoukoliv kompenzaci, slevu, náhradu škody či jiné plnění ze strany CK. Potvrdí-li CK vyžádanou službu (konání zájezdu)řídí se podmínky ukončení smlouvy zájezdu stejnými pravidly jako by se nejednalo o smlouvu s rozvazovací podmínkou.

   4. Má-li zákazník jakékoli požadavky nad rámec obecného popisu nabízených služeb v katalogu/na webu, které CK nemůže ovlivnit, a které zároveň v katalogu, na webu nebo na jiném prodejním materiálu CK nenabízí jako zvláštní službu za poplatek (např. vzdálenost apartmánu od moře, orientace ubytování, výhled, místo v dopravním prostředku atd.), považuje tyto požadavky CK pouze za nezávazné přání zákazníka, které nemá povinnost splnit.

   5. Zákazník podpisem smlouvy o zájezdu, případně učiněním objednávky zájezdu (není-li smlouva o zájezdu uzavřena písemnou formou) zároveň potvrzuje, že:

      1. se před uzavřením smlouvy o zájezdu seznámil s nabídkou, těmito OP včetně jejích příloh a případnými přepravními podmínkami, a že pro účely přepravy jsou pro něj práva a povinnosti vyplývající z takových přepravních podmínek závazné, a že mu veškeré tyto dokumenty byly poskytnuty a s jejich zněním bezvýhradně souhlasí;

      2. byl seznámen s podrobným vymezením zájezdu, zejm. pak informace uvedené v § 2524 odst. 1, § 2527, § 2528 OZ;

      3. byl seznámen s dokladem o pojištění pro případ úpadku cestovní kanceláře, který také tvoří přílohu těchto OP;

      4. mu byly poskytnuty obecné údaje o pasových a vízových požadavcích, vstupních formalitách pro cestu včetně přibližných lhůt pro vyřízení víz, údaje o zdravotních požadavcích státu určení a tranzitní destinace;

      5. je oprávněn smlouvu o zájezdu uzavřít, a to i ve prospěch dalších cestujících, a že tito další cestující jej k jejich přihlášení a účasti na zájezd řádně pověřili. Pokud zákazník uzavírá smlouvu o zájezdu ve prospěch cestujícího – osoby mladší 18 let, prohlašuje, že je jejím zákonným zástupcem, případně, že disponuje jejím souhlasem (příp. souhlasem příslušného zákonného zástupce), a dále že souhlasí (nebo má zajištěný souhlas) s účastí nezletilého cestujícího na všech částech zájezdu.

   6. Není-li uvedeno jinak, nejsou zájezdy CK vhodné pro osoby s omezenou schopností pohybu.

   7. Hodlá-li zákazník, který je starší 15 let a mladší 18 let, uzavřít smlouvu o zájezdu z této čerpat služby bez doprovodu a dohledu zákonného zástupce, je povinen předložit souhlas zákonného zástupce s takovým uzavřením smlouvy a čerpáním služeb. U osob mladších 18 let cestujících bez doprovodu pečující osoby, musí být CK současně s uzavřením smlouvy o zájezdu sděleny údaje umožňující se spojit se zákonným zástupcem nezletilého, nebo osobou, která odpovídá za nezletilého v místě jeho pobytu; v případě, že nezletilé děti necestují společně se svými rodiči, je objednatel zájezdu povinen zajistit pro tyto děti písemný souhlas rodičů s vycestováním, a to v jazyce anglickém.

   8. Rozhodný věk dítěte se určuje dle data ukončení zájezdu. Ubytování dětí se řídí maximální obsazeností pokoje, kterou stanovuje ubytovatel. U jednotlivých ubytovacích zařízení může být věková hranice dětí stanovena odlišně. Bližší informace je možné nalézt v konkrétní nabídce.

3. CENA ZÁJEZDŮ

   1. Cena zájezdu zahrnuje ubytování v základním typu pokoje dle popisu v nabídce (není-li zájezd označen jako zájezd bez ubytování) a stravování podle smlouvy o zájezdu, případně také, je-li to uvedeno nabídce či ve smlouvě o zájezdu, dopravu, program během zájezdu a služby delegáta. Cena dále zahrnuje veškeré daně a poplatky, které přímo CK v souvislosti s uzavřením smlouvy o zájezdu vznikají a které jsou CK známé v čase přípravy nabídky zájezdu, není-li výslovně uvedeno jinak. V souladu s ustanovení OZ o změně závazku ze smlouvy o zájezdu platí, že nelze-li další náklady přiměřeným způsobem vyčíslit před uzavřením smlouvy o zájezdu, uvede CK druh dalších nákladů, jež mohou zákazníkovi ještě vzniknout a které nejsou zahrnuty v ceně zájezdu.

   2. Cena zájezdu však nezahrnuje například (není-li sjednáno jinak) (i) cestovní pojištění, (ii) případné vízum (ať již náklady či administrace získání), (iii) pobytovou taxu či přihlašovací poplatky, (iv) bezpečnostní taxy pro vstup do destinace, odletovou taxu, (v) volitelné nepovinné fakultativní služby (např. fakultativní výlety, pronájem auta, spropitné, parkovné, rezervace místa či zajištění stravy v letadle, nadváha přepravovaných zavazadel nad rámec váhových limitů dle přepravních podmínek letecké společnosti apod.). Tyto položky mohou být požadované k úhradě na místě a v místní měně.

   3. Případné změny ceny zájezdu jsou podrobně upraveny v čl. 7. těchto OP.

4. PLATEBNÍ PODMÍNKY

   1. CK má právo na zaplacení objednaných služeb před jejich poskytnutím a zákazník, je povinen cenu zájezdu před jeho poskytnutím uhradit, není-li ujednáno jinak. Jakákoliv platba dle smlouvy o zájezdu se považuje za uhrazenou okamžikem připsání příslušné částky na účet CK vedený u peněžního ústavu nebo zaplacením v sídle CK, případně u k tomu zplnomocněného zástupce CK.

   2. CK je oprávněna požadovat zálohu ve výši 50 % z celkové ceny zájezdu (včetně fakultativních služeb), přičemž tato záloha je splatná nejpozději do dvou (2) pracovní dní uzavření smlouvy o zájezdu. Celková cena zájezdu musí být uhrazena nejpozději 15 dní před odletem/odjezdem. Není-li celková cena zájezdu v plné výši, tedy řádně a včas uhrazena, nemá zákazník nárok na poskytnutí informací a pokynů na cestu, cestovních dokladů a služeb.

   3. V případě, že je smlouva o zájezdu uzavřena v době kratší než 15 dní před zahájením zájezdu (den uzavření smlouvy a den zahájení zájezdu se nezapočítávají do běhu lhůty), je zákazník povinen nejpozději následující pracovní den od uzavření smlouvy o zájezdu uhradit 100 % celkové ceny zájezdu, celková cena však musí být vždy uhrazena před zahájením zájezdu. Smlouva o zájezdu může stanovit jinou výši zálohy a její splatnost. Zároveň v takto uzavřené smlouvě o zájezdu platí, že veškeré povinnosti CK vztahující se ke smlouvě o zájezdu a k samotné realizaci zájezdu se odkládají do okamžiku přijetí platby celkové ceny zájezdu ze strany zákazníka s tím, že v případě přijetí pozdní platby se sjednává rozvazovací podmínka uzavřené smlouvy o zájezdu tak, že v případě oznámení zákazníkovi, že z důvodu jeho prodlevy s platbou není možné zájezd realizovat (např. z důvodu mezitímního vyčerpání přepravních či ubytovacích kapacit). Pro takové porušení povinnosti zákazníka uhradit zájezd okamžitě při sjednání smlouvy o zájezdu není dotčena možnost CK od smlouvy o zájezdu odstoupit, a požadovat po zákazníkovi odstupné v souladu se smlouvou o zájezdu a těmito OP.

   4. Prodlení z úhradou ceny za zájezd či její zálohy představuje podstatné porušení smlouvy o zájezdu a dává za vznik právu CK odstoupit od smlouvy odstoupit a požadovat odstupné tak, jak je to upraveno dále v čl. 8. těchto OP. Neuhrazení ceny zájezdu nepředstavuje odstoupení zákazníka od smlouvy o zájezdu.

   5. Zákazník má nárok na poskytnutí služeb při včasném zaplacení celkové ceny zájezdu v celé sjednané výši.

   6. Zprostředkovatelem plateb formou bankovního převodu činěných prostřednictvím webu je společnost ComGate Payments, a.s., IČ: 27924505, se sídlem Jankovcova 1596/14a, 170 00 Praha 7 – Holešovice, E-mail: platby – podpora@comgate.cz, tel: +420 228 224 267. Online platby kartou, jakož i případné platby kartou v sídle CK zajišťuje společnost Československá obchodní banka, a. s., Radlická 333/150, 150 57 Praha 5, Tel.: +420 224 111 111.

   7. V případě platby ceny zájezdu či její části formou poukazu či voucheru (tyto dále jen „poukaz“) se platba řídí podmínkami pro jejich uplatnění a přijímání stanovenými vydavatelem takovéhoto poukazu. V případě odstoupení od smlouvy se vrací zákazníkovi hodnota poukazu ponížená o příslušné odstupné, a to formou nově vystaveného poukazu. Původní poukaz se nevrací. Poukaz lze uplatnit pouze v plné nominální hodnotě a nelze jej směnit za peníze, a to ani v případě odstoupení od smlouvy o zájezdu či zrušení zájezdu ze strany CK. V případě odstoupení od smlouvy při použití benefitních poukazů (popř. karet) je výše poukazů ponížená o odstupné vrácena benefitní společnosti, jež poukazy vystavila. Benefitní poukazy (popř. karty) lze uplatnit maximálně do hodnoty 50 % z celkové ceny zájezdu, a zároveň do maximální výše 12 000 Kč/osoba za daný zájezd. Zvýhodněné poukazy, slevy a bonusy nelze kombinovat s žádnými jinými poukazy, slevami (např. firemní sleva) a bonusy CK (není-li uvedeno jinak). Platbu poukazem je nutno CK ohlásit předem, nejpozději při objednávce či rezervaci zájezdu, a to z důvodu, že celkovou výši uplatňovaných poukazů je nutno uvést do smlouvy o zájezdu. V případě nedodržení této podmínky si CK vyhrazuje právo poukazy neakceptovat.

5. PRÁVA A POVINNOSTI ZÁKAZNÍKA

   1. Zákazník má zejména:

      1. právo na řádné poskytnutí sjednaných a zaplacených služeb. Pokud bez zavinění CK zákazník dohodnuté služby nevyčerpá, nemá právo na jejich náhradu;

      2. právo požadovat dodatečné informace, pokud nebyly uvedeny v nabídce, nebo nebyly zákazníkovi sděleny jinak, které se týkají smluvně sjednaných a zaplacených služeb a které jsou CK známy;

      3. právo být seznámen se změnami zájezdu, rozsahu služeb a ceny;

      4. u zájezdů právo na poskytnutí nejpozději čtrnáct (14) dní před zahájením zájezdu pokynů na cestu obsahující další písemné podrobné informace o všech skutečnostech, které jsou pro zákazníka důležité a které jsou CK známy, pokud nejsou již obsaženy ve smlouvě o zájezdu nebo v nabídce. Zákazník bere na vědomí, že informace obsažené v pokynech na cestu nemusí být s ohledem na vyvíjející se situaci aktuální a mohou být změněny např. opatřeními vlády či jiného kompetentního orgánu České republiky či v rámci destinace, přičemž zákazník se zavazuje veškeré s tímto související informace před odletem vyhledat a následně je dodržovat. Časy letů, které jsou uváděny ve smlouvě o zájezdu, jsou toliko předběžné. Přesné časy letů budou zákazníkovi sděleny v souladu s čl. 13 těchto OP.

   2. Zákazník je zejména povinen:

      1. poskytnout CK a souvisejícím třetím osobám součinnost, která je zapotřebí k řádnému zabezpečení a poskytnutí služeb, zejména úplně a pravdivě uvádět údaje ve smlouvě a předložit doklady požadované CK pro zajištění zájezdu (zejména se může jednat o občanský průkaz či cestovní pas), včetně poskytnutí telefonního čísla a e-mailové adresy, na kterých bude zákazník v případě potřeby k zastižení. V případě, kdy zákazník uzavře smlouvu o zájezdu, v níž nebudou správně uvedena jména všech cestujících a cestující nebudou z tohoto důvodu odbaveni k přepravě, nevzniká zákazníkovi nárok na žádnou kompenzaci ze strany CK;

      2. bez zbytečného odkladu sdělit CK své stanovisko k případným změnám v podmínkách a obsahu smlouvy o zájezdu;

      3. zajistit u osob mladších 15 let doprovod a dohled zletilého účastníka v průběhu zájezdu, respektive obdobně zajistit doprovod, dohled a potřebnou zdravotní péči u osob, jejichž zdravotní stav to vyžaduje;

      4. převzít od CK doklady potřebné pro čerpání služeb a poskytnout k tomuto předání veškerou součinnost;

      5. dostavit se ve stanoveném čase na místo určení (srazu, odjezdu apod.) se všemi požadovanými doklady, řádně si je překontrolovat;

      6. splnit veškeré související povinnosti a mít u sebe všechny doklady požadované pro vstup do příslušných zemí pobytu i tranzit (platný cestovní doklad, víza, doklad o zdravotním pojištění, o provedeném testu s negativním výsledkem, je-li toto vyžadováno, doklad o platném očkování či vyplněné vstupní formuláře apod., pokud je vyžadováno), pro opuštění příslušné země, pro nástup do přepravy, jakož i pro návrat do České republiky; příslušníci jiného státu než České republiky jsou povinni se informovat o vízové povinnosti u zastupitelských úřadů zemí, kam cestují a potřebná víza si na své náklady obstarat,

      7. dodržovat pasové, celní, zdravotní (včetně těch očkovacích) a další předpisy země, do které zákazník cestuje, dodržovat platné a účinné legislativy země pobytu, respektovat odlišné skladby obyvatelstva a jiných kulturních zvyklostí a počínat si tak, aby negativně neovlivňoval přírodu a okolní prostředí. Zákazník je plně odpovědný za své jednání a chování v průběhu zájezdu, eventuálně podnikání v zahraničí uskutečňované bez vědomí CK. CK nenese žádnou odpovědnost za následky, které zákazník způsobil vlastní nezodpovědností. Veškeré náklady a důsledky, které vzniknou nedodržením tohoto ustanovení, nese zákazník;

      8. řídit se pokyny zástupce CK (eventuálně delegáta), či jiné osoby určené CK, dodržovat stanovený program a dodržovat předpisy platné a účinné v navštívené zemi, včetně předpisů dopravců a ubytovatelů jakož i dalších poskytovatelů jednotlivých služeb, dále také dodržovat pravidla slušného chování, hygieny, nerušit, neomezovat atd. ostatní zákazníky či osoby a zdržet se jednání, které by mohlo ohrozit, poškodit nebo omezovat ostatní účastníky zájezdu, dodavatele služeb CK či ohrozit nebo poškodit jméno CK a/nebo jejího zástupce (eventuálně delegáta);

      9. dbát o řádné a včasné uplatnění případných nároků vůči dodavatelům služeb.

   3. V případě, že byla smlouva o zájezdu uzavřena ve prospěch dalších osob, je zákazník uzavírající smlouvu dále povinen:

      1. seznámit tyto osoby s těmito OP, jakož i s dalšími informacemi, které od CK obdrží, včetně dokladu o povinném smluvním pojištění CK, a dále je zejména informovat o rozsahu a kvalitě sjednaných služeb,

      2. zabezpečit, aby všechny tyto osoby, plnily povinnosti zákazníků, které vyžadují jejich součinnost a jejichž nositelem můžou tyto jednotlivé osoby být, a to včetně úhrad vyplývajících ze smlouvy o zájezdu bez ohledu na to, zda jí tyto třetí osoby platby poskytli či nikoli;

      3. určit vedoucího skupiny pro případ, kdy podle dohody s CK není zajištěn doprovod průvodcem/delegátem CK. Tento vedoucí organizačně zabezpečuje řádné poskytnutí služeb od dodavatelů a dbá na plnění programu služeb.

6. ZPRACOVÁNÍ OSOBNÍCH ÚDAJŮ, SOUHLAS S POUŽITÍM ZÁZNAMŮ

   1. Zákazník bere na vědomí, že CK zpracovává jeho osobní údaje, přičemž pravidla a rozsah zpracovaných údajů se řídí zásadami obsaženými v příloze č. 2 těchto obchodních podmínek (dále jen „zásady“).

   2. Při uzavřením smlouvy o zájezdu v souladu s Nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 ze dne 27. dubna 2016 o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů a o volném pohybu těchto údajů a o zrušení směrnice 95/46/ES (obecné nařízení o ochraně osobních údajů), uděluje zákazník souhlas se zpracováním svých osobních údajů CK pro marketingové účely pro dobu 10 let v rozsahu: titul, jméno, příjmení, adresa bydliště, e-mailová adresa, telefonní číslo, případně audio vizuální záznamy ze zájezdu, pokud budou vyhotoveny. Udělený souhlas se zpracováním osobních údajů může zákazník kdykoliv odvolat. Bližší informace k pravidlům a rozsahu zpracovaných osobních údajů najdete na webu a také v zásadách.

7. ZMĚNY SMLOUVY A DOHODNUTÝCH SLUŽEB

   1. V případě opravy či změny adresy, telefonu, e-mailu některého z účastníků zájezdu uvedených na smlouvě o zájezdu, je zákazník povinen zaplatit administrativní poplatek 300 Kč. V případě opravy či změny jména, příjmení data narození, čísla cestovního dokladu některého z účastníků zájezdu uvedených na smlouvě o zájezdu po oboustranném potvrzení smlouvy o zájezdu smluvními stranami skutečně vzniklé náklady CK.

   2. Zvýšení ceny si CK vyhrazuje v souladu s ustanovení § 2530 OZ, a je tedy oprávněna jednostranným úkonem zvýšit cenu zájezdu, pokud písemné oznámení o zvýšení ceny zájezdu doručí zákazníkovi nejpozději 21 dní před zahájením zájezdu na e-mailovou adresu uvedenou ve smlouvě o zájezdu, pokud není uvedena, dopisem zaslaným na adresu uvedenou ve smlouvě o zájezdu. Cenu zájezdu podle předchozí věty lze zvýšit jen, dojde-li:

      1. ke zvýšení ceny za dopravu vyplývající ze zvýšení cen pohonných hmot nebo jiných zdrojů energie;

      2. ke zvýšení daně, jakékoli dodatečného obdobného peněžitého plnění nebo úplaty z cestovních služeb poskytovaných podle smlouvy třetími stranami, které se přímo nepodílejí na poskytnutí zájezdu, včetně plateb spojených s dopravou, a to tak, že zvýšení ceny zájezdu bude provedeno o částku odpovídající procentu navýšení;

      3. ke zvýšení směnného kursu české koruny použitého pro stanovení ceny zájezdu, přičemž CK je oprávněna jednostranně zvýšit cenu zájezdu o částku odpovídající procentní výši změny kurzu služeb zaplacených v cizí měně a služeb, jejichž korunová výše je závislá na kurzové změně – rozhodný den, kdy byla stanovena cena služeb je den zveřejnění nabídky;

      4. k dodatečnému zvýšení cen vstupů do jednotlivých objektů v destinaci (např. v rámci poznávacích zájezdů), přičemž CK je v takovém případě oprávněna jednostranně navýšit cenu zájezdu o částku odpovídající zvýšené ceně na osobu;

      5. v souvislosti se šířením nemoci (například COVID-19) zaveden jakýkoliv speciální poplatek, daň či taxa, které nejsou v době uzavření smlouvy o zájezdu známy;

      6. k dodatečnému navýšení cen místních lokálních poplatků (např. pobytových a turistických tax), přičemž CK je v takovém případě oprávněna jednostranně navýšit cenu zájezdu o částku odpovídající zvýšené ceně na osobu, zatímco v případě platby těchto poplatků na místě je zákazník povinen uhradit navýšenou částku v hotovosti dle instrukcí v destinaci.

Vyjma posledního výše uvedeného důvodu pro navýšení je zákazník CK povinen do pěti (5) kalendářních dnů ode dne doručení písemného oznámení o zvýšení ceny zájezdu uhradit CK rozdíl v ceně zájezdu.

Snížení ceny je naopak zákazník oprávněn požadovat, dojde-li mezi uzavřením smlouvy o zájezdu a zahájením zájezdu ke snížení položek uvedených shora pod body 7.2.1 až 7.2.3, a to po překročení stanovených limitů. Zákazník tak má právo na snížení ceny zájezdu a vrácení tím způsobeného rozdílu, který však může CK ponížit o případné skutečné administrativní náklady CK s tím spojené.

1. 3. Podstatnou změnu zájezdu, představující zejména zvýšení ceny zájezdu o více než 8 %, či případ, kdy vnější okolnosti nutí CK podstatně změnit některou z hlavních náležitostí cestovních služeb anebo případ, kdy nemůže CK splnit zvláštní požadavky zákazníka (sjednané ve smlouvě o zájezdu), může zákazník na návrh CK na změnu smlouvy přijmout nebo může od smlouvy o zájezdu odstoupit ve lhůtě pěti (5) dnů ode dne oznámení návrhu na změnu závazku (není-li v konkrétním případě ze strany CK stanovena lhůta delší), která musí skončit před zahájením zájezdu, aniž by musel hradit odstupné za předčasné ukončení závazku. Společně s předložením návrhu na změnu závazku předloží CK zákazníkovi jasným, srozumitelným a zřetelným způsobem a bez zbytečného odkladu informace zaznamenané v textové podobě, a to a) dopad navrhovaných změn na cenu zájezdu, b) lhůtu, v níž může zákazník odstoupit od smlouvy o zájezdu, c) důsledky pro zákazníka, neodstoupí-li včas od smlouvy o zájezdu, a d) údaje o případném náhradním zájezdu a jeho ceně. Neodstoupí-li zákazník od smlouvy o zájezdu v určené lhůtě, platí, že se změnou závazku souhlasí. Hlavní náležitosti zájezdu, celková cena zájezdu, způsob platby, nejnižší počet osob nutný k uskutečnění zájezdu, lhůta, během níž může pořadatel odstoupit od smlouvy o zájezdu, a výše odstupného mohou být měněny pouze s výslovným souhlasem zákazníka. Dojde-li v důsledku změny smlouvy o zájezdu dle tohoto bodu ke snížení jakosti nebo nákladů zájezdu, má zákazník právo na přiměřenou slevu. Jestliže změna smlouvy vede ke zvýšení ceny zájezdu, je zákazník povinen zaplatit CK rozdíl v ceně zájezdu do pěti (5) dní od doručení návrhu na změnu smlouvy. Při porušení tohoto závazku zákazníka uhradit CK rozdíl v ceně zájezdu má CK právo od smlouvy o zájezdu odstoupit a požadovat odstupné v souladu s těmito OP. Jestliže zákazník ve lhůtě do pěti (5) dní od doručení návrhu na změnu smlouvy od smlouvy o zájezdu písemnou formou odstoupí, má právo požadovat, aby mu CK na základě nové smlouvy o zájezdu poskytla jiný zájezd nejméně v kvalitě odpovídající původní smlouvě o zájezdu, může-li CK takový zájezd nabídnout. Nedojde-li v takovém případě k uzavření nové smlouvy o zájezdu do pěti (5) dní od doručení písemného odstoupení zákazníka, je CK povinna bez zbytečného odkladu vrátit zákazníkovi vše, co od něho obdržela na úhradu ceny zájezdu podle zrušené smlouvy. Jestliže dojde k uzavření nové smlouvy o zájezdu, platby uskutečněné na základě původní smlouvy se považují za platby podle nové smlouvy.

Za podstatnou změnu se přitom nepovažuje:

• v případě ubytování, nachází-li se nové ubytování v objektu stejné nebo vyšší kategorie a ve stejné destinaci;

• v případě přepravy (i) změna příjezdové nebo odjezdové trasy, změna nebo zrušení nástupního nebo svozového místa; (ii) změna odletového (odjezdového) či příletového (příjezdového) místa oproti původně sjednanému, přičemž v takovém případě zajistí CK na vlastní náklady náhradní dopravu z/do původně sjednaného místa do/z místa nového, popř. uhradí náklady na dopravu z/do místa původně sjednaného do/z místa nového, a to ve výši zákazníkem prokázané, nejvýše však do výše jízdného při cestě autobusem či vlakem 2. třídy; (iii) změna trasy letu, uskutečnění mezipřistání, změna letecké společnosti, typu letadla a letového řádu.

Za podstatnou změnu se rovněž nepovažuje změna pasových a vízových požadavků pro cestu nebo změny zdravotních požadavků pro čerpání zájezdu (např. testy, karanténa, očkování).

1. 4. Nepodstatné změny smlouvy o zájezdu je CK ve smyslu ust. § 2531 odst. 1 OZ oprávněna provést, oznámí-li zákazníkovi v textové podobě jasným a srozumitelným způsobem údaje o takových změnách. Nepodstatné změny smlouvy o zájezdu nezakládají právo zákazníka na odstoupení od smlouvy o zájezdu ani právo na poskytnutí slevy.

   5. Smluvní strany sjednávají, že změna termínu konání zájezdu (i) o méně než 72 hodin v případě zájezdů trvajících déle než 6 dní a (ii) o méně než 48 hodin v případě zájezdů trvajících méně než 7 dní, představuje nepodstatnou změnu smlouvy o zájezdu, a to za podmínky zachování sjednané délky zájezdu a oznámení této změny alespoň pět (5) dní před plánovaným či novým zahájením zájezdu, podle toho, který z těchto momentů nastane dříve. Změna o více hodin než je uvedeno výše představuje podstatnou změnu smlouvy o zájezdu.

2. ZRUŠENÍ A ZMĚNY ZÁJEZDU, ODSTUPNÉ A POSTOUPENÍ SMLOUVY

   1. Zrušit zájezd a odstoupit od smlouvy o zájezdu může CK, jestliže:

      1. nebylo dosaženo minimálního počtu účastníků uvedeného u jednotlivých zájezdů a za podmínky, že tuto skutečnost zákazníkovi oznámila (i) 20 dní před zahájením zájezdu v případě cest trvajících déle než 6 dní, (ii) 7 dní před zahájením zájezdu v případě cest trvajících 2 až 6 dní, či (iii) 48 hodin před zahájením zájezdu v případě cest trvajících méně než 2 dny;

      2. jí v plnění závazku brání nevyhnutelné a mimořádné okolnosti nebo pokud není z objektivních důvodů v jejích rozumně požadovatelných možnostech dodržet podmínky smlouvy o zájezdu (zejména v důsledku neodvratitelných událostí, jimž nemohla CK zabránit ani při vynaložení veškerého úsilí, které lze na ní rozumně požadovat, nebo např. v důsledku systémové chyby vedoucí ke zjevně nesprávně stanovené ceně zájezdu či zrušení služby ze strany dodavatele CK – například leteckého dopravce či pořadatele sportovní události) a zrušení zájezdu oznámila zákazníkovi bez zbytečného odkladu ještě před zahájením zájezdu.

Dojde-li ke zrušení zájezdu a odstoupení od smlouvy dle tohoto bodu, CK vrátí zákazníkovi veškeré uhrazené platby za zájezd, nevzniká jí však vůči zákazníkovi povinnost k náhradě škody.

1. 2. Dále může CK odstoupit od smlouvy o zájezdu z důvodu, že zákazník podstatně porušil svou povinnost, zejména tím, že neuhradil zálohu, doplatek nebo celkovou cenu zájezdu, nedostavil se včas na místo odjezdu, nedodržuje opakovaně pokyny CK či jeho zástupce, opakovaně hrubě porušuje přepravní řád, ubytovací řád nebo jiná pravidla stanovená poskytovateli jednotlivých služeb nebo průvodcem/delegátem, opakovaně nastupuje k programu pod vlivem alkoholu nebo jiných návykových látek, dopouští se výtržnictví, krádeže, týrání, poškozování cizí věci a obdobných společensky nebezpečných jednání, nebo jinak závažně narušuje průběh cesty nebo pobytu.

   3. Zákazník může před zahájením zájezdu od smlouvy o zájezdu odstoupit vždy. V souvislosti s odstoupením však není povinen platit CK dále stanovené odstupné v případech:

      1. podstatné změny zájezdu, a tedy v případě, kdy CK zvýší cenu zájezdu o více než 8 %, vnější okolnosti nutí CK podstatně změnit některou z hlavních náležitostí cestovních služeb, či nemůže splnit zvláštní požadavky zákazníka, které přijala (podrobněji v bodě 7.3 OP);

      2. v místě určení cesty nebo pobytu nebo jeho bezprostředním okolí nastaly nevyhnutelné a mimořádné okolnosti, které mají významný dopad na poskytování zájezdu nebo na přepravu osob do místa určení cesty nebo pobytu, přičemž v takovém případě nevzniká zákazníkovi právo na náhradu škody vůči CK;

      3. odstoupení CK od smlouvy o zájezdu z důvodu zrušení zájezdu dle bodu 8.1 těchto OP, přičemž zákazníkovi nevzniká právo na náhradu škody po CK.

   4. Odstupné má CK nárok požadovat po zákazníkovi v případě odstoupení od smlouvy o zájezdu ze strany zákazníka, vyjma případů výslovně uvedených v těchto OP (viz bod 8.3 těchto OP), a dále je CK oprávněna požadovat odstupné v případě odstoupení ze strany CK z důvodu porušení povinnosti zákazníkem ve smyslu bodu 8.2 těchto OP. CK má nárok na úhradu odstupného ve výši skutečně vzniklých nákladů, v závislosti na době odstoupení však nejméně:

      1. částku odpovídající 50 % z celkové ceny u odstoupení do 31. dne před plánovaným zahájením zájezdu,

      2. částku odpovídající 70 % z celkové ceny u odstoupení od 30. dne do 21. dne před plánovaným zahájením zájezdu,

      3. částku odpovídající 90 % z celkové ceny u odstoupení od 20. dne do 9. dne před plánovaným zahájením zájezdu,

      4. částku odpovídající 100 % z celkové ceny sjednané smlouvou o zájezdu u odstoupení od 8. dne a méně před plánovaným zahájením zájezdu, či v případech, kdy zákazník nenastoupí na zájezd, nedostaví se k odletu/odjezdu, nebo odlet zmešká, či nevyčerpá-li službu cestovního ruchu bez předchozího odstoupení od smlouvy.

V případě, že ve smlouvě o zájezdu byly sjednány i fakultativní služby či jiné poplatky nezahrnuté v celkové ceně zájezdu, je CK oprávněna požadovat taktéž odstupné za tyto služby a poplatky, a to dojde-li k odstoupení od smlouvy zakládající právo na odstupné ze smlouvy o zájezdu, a to ve výši plné ceny služby či poplatky, tedy plné výši (i) ceny za pojištění, (ii) ceny za pronájem aut v destinaci, (iii) ceny za objednaná místa či stravu v dopravních prostředcích, popřípadě (iv) příplatku za nadváhu přepravovaných zavazadel nad váhové limity zavazadel, a také (v) poplatků spojené s vyřízením víz, objednaných výletů a (vi) dalších služeb, to vše včetně manipulačních poplatků.

1. 5. Povinnost či požadavek na předložení negativních testů na onemocnění (například COVID-19), absolvování takových testů po příletu do cílové destinace či před návratem do České republiky, popřípadě požadavek na předložení dokladů o v cílové destinaci povinném očkování před vstupem do destinace, nařízení karantény zákazníkovi po příletu do cílové destinace nebo po návratu do České republiky, ani žádné obdobné či jiné skutečnosti mající původ v nebo vzniklé jen z osobních poměrů zákazníka, nemají za následek osvobození zákazníka v případě odstoupení od smlouvy o zájezdu od placení odstupného dle bodu 8.4 těchto OP.

   6. Obdobně pak za situace, kdy CK je připravena zájezd poskytnout, ale v čerpání zájezdu brání zákazníkovi cestovní omezení přijatá v souvislosti s sířením nemoci (například COVID-19), která smluvní strany nezavinily anebo je nemohly ovlivnit, je zákazník v prodlení. Obě smluvní strany jsou oprávněni v této situaci od smlouvy o zájezdu ke dni zahájení zájezdu odstoupit a zákazník je povinen zaplatit CK odstupné dle bodu 8.4 těchto OP; jedná se především o povinnou karanténu v destinaci. Toto ujednání se neuplatní v případě úplného zákazu cestování do destinace pro státní příslušníky země, jejímž státním příslušníkem je i zákazník a/nebo uzavření hranic České republiky.

   7. CK má právo jednostranně započíst nárok na odstupné oproti pohledávce zákazníka na vrácení záloh, zaplacené ceny zájezdu či ceny za jiné služby vyplývající ze smlouvy o zájezdu ze strany CK.

   8. Skutečně vzniklé náklady jsou představovány náklady CK a smluvně sjednanými nebo právním předpisem stanovenými náhradami tuzemským a zahraničním dodavatelům služeb, jakož i jiné poplatky hrazené v souvislosti se zájezdem zákazníka či jeho zrušením. CK není povinna předkládat zákazníkovi veškeré podklady, které použila pro výpočet odstupného, a to z důvodu povinnosti CK zachovávat obchodní tajemství vůči třetím subjektům, je však povinna výši těchto nákladů odůvodnit. Pokud je součástí zájezdu letecká doprava, kdy letenky již byly vystaveny na jméno zákazníka, zavazuje se zákazník nahradit CK veškeré náklady, které CK vzniknou v souvislosti se zrušením již vystavených letenek. CK není povinna zrušit vystavené letenky před výslovným odstoupením od smlouvy o zájezdu ze strany zákazníka, a to i v případě byla obeznámena s úmyslem či možností, že k odstoupení či neúčasti na zájezdu ze strany zákazníka dojde.

   9. Při určení počtu dnů pro výpočet odstupného se do stanoveného počtu dnů započítává den, kdy nastaly účinky odstoupení od smlouvy, přičemž účinky odstoupení od smlouvy nastávají doručením oznámení o odstoupení druhé smluvní straně. Do počtu dnů se nezapočítává den zahájení zájezdu.

   10. Zákazníkem požadovaná změna termínu odjezdu/odletu, destinace, hotelu, místa odletu a příletu je vždy posuzována jako odstoupení od smlouvy a uzavření smlouvy nové. Nová smlouva o zájezdu, bude uzavřena dle aktuální nabídky platné v době jejího uzavření. CK má v takovém případě nárok na zaplacením odstupného dle bodu 8.4 těchto OP, nedohodnou-li se smluvní strany jinak.

   11. Zákazník, který uzavřel s CK smlouvu o zájezdu, je povinen uhradit také odstupné vzniknuvší v souvislosti s odstoupením kterékoliv jednotlivé osoby, za kterou či v jejíž prospěch smlouvu o zájezdu uzavřel.

   12. V případě toliko částečného odstoupení od smlouvy, tedy ve vztahu jen k některým cestujícím uvedeným na smlouvě o zájezdu, je povinen ten zákazník, jehož se odstoupení od smlouvy o zájezdu týká, uhradit CK, vedle dodatečných nákladů, které CK v souvislosti s částečným odstoupením od smlouvy vznikly, také rozdíl ceny zájezdu v době provedení změny a původní sjednané ceny zájezdu.

   13. Pro účely uplatnění pojistné události vyplývající z pojištění nákladů souvisejících se zrušením cesty je nutno v případě, že se zákazník nedostaví na letiště, prokazatelně doručit odstoupení od smlouvy CK, a to nejpozději v den plánovaného odletu, resp. odjezdu.

   14. Je-li CK povinna zákazníkovi vrátit uhrazené platby zákazníkem, je k tomuto povinna bezodkladně, nejpozději do 14 dnů po ukončení závazků ze smlouvy, tyto případně snížené o odstupné či jiné přípustné nároky CK.

   15. Právo na postoupení smlouvy o zájezdu má zákazník v případě, že třetí osoba, na kterou zákazník smlouvu o zájezdu postupuje, splňuje-li podmínky účasti na zájezdu, a je-li taková změna možná (zejména ve vztahu k dodavatelům služeb). Změna v osobě zákazníka v důsledku postoupení smlouvy je vůči CK účinná, doručí-li jí zákazník včas oznámení o změně v osobě zákazníka v textové podobě spolu s prohlášením nového zákazníka, že s uzavřenou smlouvou o zájezdu souhlasí a že splní podmínky účasti na zájezdu. Oznámení je včasné, je-li doručeno alespoň sedm (7) dnů před zahájením zájezdu. Od šestého (6.) dne před zahájením zájezdu se požadavek zákazníka na postoupení smlouvy považuje za odstoupení zákazníka od smlouvy a zákazník je v tomto případě povinen uhradit odstupné dle těchto OP. Zákazník a nový zákazník jsou zavázáni společně a nerozdílně k zaplacení jakýchkoli dodatečných nákladů, které CK v souvislosti se změnou v osobě zákazníka vzniknou, a doplatku ceny zájezdu.

Náklady spojené s postoupením smlouvy o zájezdu sdělí CK nebo zprostředkovatel prodeje zájezdu zákazníkovi, přičemž tyto nesmějí být nepřiměřené a nesmějí překročit náklady skutečně vynaložené na postoupení smlouvy o zájezdu.

Doplatek ceny zájezdu představuje rozdíl ceny zájezdu v době provedení změny a původně skutečně uhrazené ceny zájezdu. Tento může vzniknou z důvodu speciální slevy za včasný nákup, popřípadě jiné slevy určené pro dané období, kdy bylo možnost smlouvu o zájezdu s touto slevou uzavřít. Toto však neplatí, pokud je smlouva postupována v době, kdy taková slevová akce pro nové smlouvy stále trvá.

Nový zákazník tak bere na vědomí, že v případě změny osoby, která dle původní smlouvy využívala časově omezenou slevovou či jinou nabídku, a k této změně dochází až po termínu, do kterého bylo možno takovou nabídku uzavřít či slevu čerpat, není již možné tuto výhodu převést na nového zákazníka, jelikož taková nabídka byla vázána výhradně na konkrétní osoby uvedené ve smlouvě, jimž byly výhody poskytnuty a výhody z ní plynoucí jsou po uplynutí stanovené doby nepřevoditelné na jiné osoby. Toto platní obdobně také v případě, kdy jsou k již uzavřené smlouvě o zájezdu doobjednány služby cestovního ruchu pro další osobu.

Zakoupení pojištění zprostředkované CK nelze převést na nového zákazníka.

9. POMOC V NESNÁZÍCH, VADY ZÁJEZDU, REKLAMACE A ODPOVĚDNOST ZA ŠKODU

   1. CK odpovídá za řádné poskytnutí zájezdu a má povinnost poskytnout zákazníkovi pomoc v nesnázích, zejména tím, že mu sdělí údaje o zdravotních službách, místních úřadech a konzulární pomoci, bude nápomocna se zprostředkováním komunikace na dálku a pomůže najít náhradní cestovní řešení. Zákazník má možnost CK kontaktovat a účinně s ní komunikovat (požádat o pomoc, ocitne-li se v nesnázích nebo vytknout vadu zájezdu) na k tomuto účelu zřízené telefonní lince, která je v provozu 24 hodin denně a jejíž číslo je +420 770 699 977, na e-mailové adrese uvedené ve smlouvě o zájezdu, či případně v sídle společnosti, tj. na adrese CK CoolCamp s.r.o., Sokolská třída 2657/3, Moravská Ostrava, 702 00 Ostrava. Zavinil-li si zákazník nesnáze sám, může CK za svou pomoc požadovat přiměřenou náhradu skutečně vynaložených nákladů.

   2. Nelze-li v důsledku nevyhnutelných a mimořádných okolností zajistit návrat zákazníka v souladu se smlouvou o zájezdu, nese CK náklady na nezbytné ubytování, pokud možno v rovnocenné kategorii, a to nejvýše za tři (3) noci na jednoho zákazníka. CK se nemůže této své povinnosti zprostit, nesvědčí-li taková okolnost ve prospěch příslušného dopravce podle právních předpisů Evropské unie.

   3. Zájezd má vadu, není-li některá ze služeb cestovního ruchu, zahrnutá do zájezdu, poskytována v souladu se smlouvou o zájezdu.

   4. Má-li zájezd vadu, je zákazník povinen ji vytknout CK bez zbytečného odkladu, tedy ve lhůtě s ohledem na okolnosti co nejkratší. Zákazník zároveň určí přiměřenou lhůtu k odstranění vady, ledaže CK odmítne vadu odstranit nebo je zapotřebí okamžité nápravy. Zákazník má právo vytknout vadu rovněž prostřednictvím zprostředkovatele prodeje zájezdu. Má-li zájezd vadu a vytkl-li ji zákazník bez zbytečného odkladu, má zákazník právo na slevu z ceny ve výši přiměřené rozsahu a trvání vady.

   5. Zákazník je povinen při řešení reklamace poskytovat součinnost spočívající zejména v umožnění přístupu do prostor, které mu byly pronajaty k ubytování nebo do dopravního prostředku, kterým byla zajištěna doprava, a to jak zástupci CK, tak také zástupci dodavatelů služeb, které jsou předmětem reklamace. To vše tak, aby bylo možné objektivně posoudit tvrzení uváděná v reklamaci.

   6. Reklamaci může zákazník uplatnit ústně či písemně, popřípadě jiným vhodným způsobem u zástupce CK během trvání zájezdu, či v sídle nebo místě podnikání CK, případně v místě poskytované služby u zástupce nebo jiného pověřeného pracovníka ze strany CK. Uplatnění reklamace na místě samém může umožnit odstranění vady okamžitě, případně nalézt vhodná řešení okamžitě. Zákazník bere na vědomí, že s odstupem času je obtížné prokazovat oprávněnost reklamace.

   7. CK odstraní vadu zájezdu, ledaže to není možné, anebo odstranění vady vyžaduje nepřiměřené náklady s ohledem na rozsah vady a hodnotu dotčených cestovních služeb. Neodstraní-li CK vadu v přiměřené lhůtě, má zákazník právo odstranit vadu sám a požadovat náhradu nezbytných nákladů. Jde-li o podstatnou vadu, může zákazník odstoupit od smlouvy o zájezdu bez povinnosti hrazení odstupného.

   8. Vyskytnou-li se po odjezdu podstatné vady zájezdu, nabídne CK bez dodatečných nákladů pro zákazníka vhodné náhradní řešení, pokud možno stejné nebo vyšší jakosti, než jaká byla sjednána ve smlouvě o zájezdu, aby zájezd mohl pokračovat; to platí i v případech, kdy je návrat zákazníka do místa odjezdu uskutečněn jiným než sjednaným způsobem. Je-li navrhované náhradní řešení nižší jakosti než jakou určuje smlouva o zájezdu, poskytne CK zákazníkovi přiměřenou slevu. Zákazník může navrhované náhradní řešení odmítnout pouze tehdy, není-li srovnatelné s tím, co bylo ve smlouvě o zájezdu sjednáno, nebo není-li poskytnutá sleva přiměřená. V této situaci je CK povinna, pokud zájezd zahrnuje přepravu, poskytnout zákazníkovi bez zbytečného odkladu a bez dodatečných nákladů pro zákazníka rovnocennou přepravu do místa odjezdu, nebo do jiného místa, na němž se smluvní strany dohodly.

   9. Nelze-li v důsledku nevyhnutelných a mimořádných okolností zajistit návrat zákazníka v souladu se smlouvou o zájezdu, nese CK náklady na nezbytné ubytování, pokud možno v rovnocenné kategorii, a to nejvýše za tři (3) noci na jednoho zákazníka. CK se nemůže této své povinnosti zprostit, nesvědčí-li taková okolnost ve prospěch příslušného dopravce podle právních předpisů Evropské unie.

   10. Zákazník je za všech okolností povinen počínat si tak, aby předcházel vzniku škody nebo újmy své, dalších zákazníků, CK a jejích obchodních partnerů a uhradit případnou škodu, kterou způsobil.

   11. CK odpovídá zákazníkovi za splnění povinností ze smlouvy o zájezdu, a to i v případě, že jednotlivé služby poskytují jiné osoby. Neodpovídá však za škodu způsobenou zákazníkem, třetí osobou, která není spojena s poskytováním služeb cestovního ruchu v rámci zájezdu, nebo mimořádnou nepředvídatelnou a nepřekonatelnou překážkou vzniklou nezávisle na vůli poskytovatele. Povinnost CK hradit škodu je omezena na trojnásobek celkové ceny zájezdu, s výjimkou zaviněné škody nebo újmy způsobené na zdraví. Na výši škody se taktéž aplikují omezení umožněná mezinárodními smlouvami, kterými je Česká republika vázána.

   12. Vznikla-li CK škoda porušením povinnosti zákazníkem, např. náklady vzniklými v souvislosti s pomocí nemocnému nebo zraněnému zákazníkovi, řešením ztráty jeho cestovních dokladů, v té souvislosti zajištěním dopravy a ubytování navíc, poškozením ubytovacích prostor nebo dopravního prostředku, je zákazník povinen tuto škodu nahradit.

   13. CK nenese žádnou odpovědnost a neručí za úroveň, cenu, případně vzniklou škodu u služeb a akcí nesjednaných ve smlouvě o zájezdu, pořádaných jinými subjekty, které si zákazník objedná na místě samém u poskytovatele ubytování či jiného subjektu. Za předmět reklamace se taktéž nepovažují škody a majetkové újmy vzniklé zákazníkovi, které jsou předmětem smluvní úpravy pojistného krytí pojišťovny na základě pojistné smlouvy o cestovním pojištění pro cesty a pobyt, ani takové škody a majetkové újmy, které jsou z rozsahu pojistného krytí výslovně vyňaty, pokud odpovědnost CK není v těchto případech dána ze zákona. Dojde-li k okolnostem, jejichž vznik, průběh a následek není závislý na činnosti a postupu CK (vis maior) nebo k okolnostem na straně zákazníka, na základě kterých zákazník zcela nebo zčásti nevyužije objednané, zaplacené a CK zabezpečené služby cestovního ruchu, nevzniká zákazníkovi nárok na úhradu nebo slevu z ceny těchto služeb.

   14. Práva a povinnosti zákazníka při přepravě cestujících a zavazadel se řídí přepravními podmínkami přepravní společnosti zajišťující přepravu. Reklamaci zavazadel, odepření nástupu do dopravního prostředku, změny třídy na nižší kategorii, zrušení či zpoždění letu/jízdy se doporučuje uplatnit okamžitě po zjištění přímo u příslušné přepravní společnosti. Pokud dojde ke škodě při přepravě, musí být tato skutečnost nahlášena nejlépe ihned po příletu/příjezdu na příslušném místě, kde musí být sepsán protokol (například tzv. P.I.R.), který je potřebný pro další jednání s dopravní společností. Výše náhrady škody za závazky ze smlouvy o zájezdu týkající se dopravy se řídí zejména ustanoveními mezinárodních dohod, příslušnými právními předpisy EU atp.

   15. V otázkách reklamace a odpovědnosti za vady zde vysloveně neuvedených platí ustanovení českých právních předpisů, zejména občanského zákoníku a zákona, předpisů Evropských společenství/Evropské unie, mezinárodních smluv, kterými je Česká republika vázána, na jejichž text se tímto odkazuje.

   16. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů opravňuje dle zákona o ochraně spotřebitele zákazníka, aby se obrátil na Českou obchodní inspekci a zahájil řízení pro mimosoudní řešení spotřebitelského sporu. Kontaktní údaje: Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Štěpánská 15, 120 00 Praha 2, e-mail: adr@coi.cz. Takové řízení není zpoplatněno, zahajuje se na návrh zákazníka, který musí být podaný nejpozději do jednoho (1) roku ode dne, kdy zákazník uplatnil své právo, které je předmětem sporu, u CK poprvé. Bližší informace o tomto řízení jsou uvedeny na internetové stránce České obchodní inspekce www.coi.cz. S ohledem na možnost zakoupení zájezdu online je rovněž možné k řešení eventuálního sporu využít platformu řešení sporu online.

10. POVINNÉ SMLUVNÍ POJIŠTĚNÍ

    1. CK je povinna po celou dobu své činnosti mít ve smyslu příslušných ustanovení zákona, uzavřenu pojistnou smlouvu, na jejímž základě vzniká zákazníkovi právo na plnění v případech, kdy CK z důvodu svého úpadku (i) neposkytne zákazníkovi dopravu z místa pobytu v zahraničí do České republiky, pokud je tato doprava součástí zájezdu, (ii) nevrátí zákazníkovi zaplacenou zálohu nebo cenu zájezdu v případě, že se zájezd neuskutečnil, nebo (iii) nevrátí zákazníkovi rozdíl mezi zaplacenou cenou zájezdu a cenou částečně poskytnutého zájezdu v případě, že se zájezd uskutečnil pouze zčásti.

    2. CK je povinna předat zákazníkovi současně se smlouvou o zájezdu doklad pojišťovny obsahující název pojišťovny, podmínky pojištění a způsob oznámení pojistné události, přičemž tento doklad je obsažen v příloze č. 1 těchto obchodních podmínek Tento doklad je platný pouze ve spojení s potvrzením o úhradě ceny zájezdu/zálohy. V případě, že zákazníkovi nebude poskytnuta doprava z místa pobytu v zahraničí zpět do České republiky, pokud je tato doprava součástí zájezdu, poskytne pojišťovna plnění zabezpečením dopravy z místa pobytu do České republiky vč. nezbytného ubytování a stravování do doby odjezdu. Zajistí-li si zákazník dopravu včetně nezbytného ubytování a stravování na vlastní náklady, poskytne mu pojišťovna peněžní plnění pouze do výše, jakou by musela vynaložit, pokud by dopravu, ubytování a stravování zajišťovala sama. Nároky zákazníka, které mu vznikly proti cestovní kanceláři v důsledku neplnění smlouvy o zájezdu, přecházejí na pojišťovnu, a to až do výše plnění, které mu pojišťovna poskytla.

11. CESTOVNÍ POJIŠTĚNÍ ZÁKAZNÍKA

    1. V cenách zájezdů CK není zahrnuto žádné cestovní pojištění. Zákazníkům se doporučuje uzavřít cestovní pojištění, které mimo jiné zahrnuje i pojištění rizik souvisejících se zrušením zájezdu. Zákazník bere na vědomí, že CK není povinna (nad daný zákonný a povinnosti dle smlouvy) cokoliv nepojištěnému zákazníku při nastalé pojistné události poskytnout a zákazník nese sám veškerá rizika s tím související.

    2. CK je oprávněna požadovat potvrzení od zákazníka, že neuzavřel cestovní pojištění (či připojištění), muže být ze strany CK požádán o písemné potvrzení této skutečnosti.

12. FAKULTATIVNÍ VÝLETY

    1. Nevyplývá-li ze smlouvy či sdělení CK jinak, CK není pořadatelem fakultativních výletů. Fakultativní výlety uvedené v nabídce představují pouze orientační popis, program a cenu a mohou se tedy měnit i v závislosti na období. Tyto fakultativní výlety jsou zpravidla hrazeny v místní měně (případně EUR či USD) v místě pobytu přímo od jejich pořadatelů.

    2. V ceně výletu pak není zpravidla zahrnuta strava, nápoje a vstupy do památek. Stravu zajištěnou v ubytovacím zařízení v rámci smlouvy o zájezdu a nevyužitou z důvodu účasti na fakultativním výletu nelze nahradit ani proplatit a není povinnost zařízení balíčků na cesty. Zrušení fakultativního výletu nijak nezakládá právo zákazníka na slevu z ostatních služeb dle smlouvy o zájezdu ani obdobné nároky. CK nenese odpovědnost za kvalitu fakultativních výletů, ani stravy, suvenýrů a obdobích jejích součástí.

13. POVINNOST INFORMOVAT ZÁKAZNÍKY O IDENTITĚ LETECKÉHO DOPRAVCE

    1. CK má dle nařízení ES č. 2111/2005 ze dne 14. 12. 2005, povinnost zákazníka informovat o identitě leteckého dopravce, a to:

       1. při rezervaci zájezdu, je-li dopravce již znám;

       2. jakmile bude totožnost dopravce známa, není-li v okamžiku rezervace ještě není znám skutečný letecký dopravce – CK však před tímto momentem musí zákazníka informovat o jménu dopravce, který pravděpodobně let uskuteční;

       3. v co nejkratší době, dojde-li ke změně leteckého dopravce po rezervaci.

Zákazník musí být v každém případě informován při odbavení nebo v případě, že pro navazující let není odbavení vyžadováno, při nástupu na palubu.

1. 2. Aktualizovaný seznam leteckých dopravců, kteří podléhají zákazu provozování letecké dopravy a seznam dopravců, kteří podléhají provozním omezením v EU (dále jen „černá listina“) je dostupný na webové stránce: https://transport.ec.europa.eu/transport-themes/eu-air-safety-list_en.

   3. V případě, že byl stávající nebo nový dopravce přidán na černou listinu, je CK povinna zákazníkovi poskytnout právo na náhradu nebo přesměrování ve smyslu článku 8 nařízení (ES) č. 261/2004 ze dne 11. 2. 2004, jestliže se zákazník v případě, kdy let nebyl zrušen, rozhodne tímto spojem neletět.

2. ROZHODNÉ PRÁVO, SUDIŠTĚ A ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

   1. Nevylučují to kogentní ustanovení rozhodných předpisů, smlouva o zájezdu a tyto obchodní podmínky se řídí českým právem, a veškeré spory vzniklé ze smlouvy o zájezdu nebo v souvislosti s ní budou rozhodovány obecnými soudy České republiky.

   2. Tyto obchodní podmínky se vztahují na všechny služby poskytované CK. Podrobnější specifikace a informace ke službám poskytovaným v rámci smlouvy o zájezdu jsou obsaženy v příloze č. 3 těchto obchodních podmínek, přičemž specifika poskytování služeb spojených s účastí na sportovních událostech a jiných obdobných akcích je obsaženo v poslední sekci této přílohy. Zákazník bere na vědomí specifika takového druhu zájezdu a seznámil se s těmito podmínkami.

   3. Je-li nebo stane-li se kterékoli ustanovení smlouvy o zájezdu, těchto obchodních podmínek, nabídky, přepravních podmínek nebo jiných podmínek, které tvoří součást smlouvy o zájezdu, neplatným nebo nevymahatelným, nebude tím dotčena platnost ani vymahatelnost ostatních ustanovení.

   4. Veškeré údaje a pokyny obsažené v nabídce odpovídají informacím známým v době zveřejnění nabídky a CK si vyhrazuje právo jejich změny, nejlépe do doby uzavření smlouvy o zájezdu se zákazníkem, je-li to možné. Pokud dojde ke změnám uvedených skutečností, CK přijme taková vhodná opatření, aby byl zákazník se změnami seznámen již v době nabídky služeb. U smluv o zájezdech již uzavřených CK informuje zákazníka vhodným způsobem o těchto změnách ve lhůtách stanovených právními předpisy nebo těmito obchodními podmínkami s důsledky z toho vyplývajícími. CK si vyhrazuje právo na tiskové chyby.

Přílohy obchodních podmínek: Příloha č. 1 – pojistka

Příloha č. 2 – zásady zpracování osobních údajů

Příloha č. 3 – další podmínky poskytování služeb včetně zájezdů na sportovní události

Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dnem 9. 10. 2024 (v241009)